Q: 【網站使用】我已註冊成功，如何進行轉運？
A: 請查看“金蚁D7代购使用教程”。
Q: 【網站使用】如何填寫正確的品名？
A: 請在創建運單界面對需要合箱發送的包裹選擇“合箱轉運”選項，黑貓派送單件限重16公斤，長寬高相加不超過160公分。請勿對不同類型敏感貨合箱。
Q: 【網站使用】是否提供分箱服務？
A: 支持壹個包裹拆分多個地址發貨。為確保包裹順利通關，金蚁集運擁有自行分箱的權利，但不收費， 建議客戶在下單時將包裹控制在合理自用範圍內且總價值控制在1000人民幣內。
Q: 【支付問題】金蚁集運的運費支付方式有哪些？
A: 目前僅支持支付寶和銀行卡支付。註：如您的賬戶有足夠余額，可繼續使用賬戶余額進行支付。
Q: 【支付問題】付款後可以取消訂單嗎？
A: 付款完成後，如包裹已裝車並發貨，無法取消訂單； 如已經打包但未裝車，可以取消訂單，但不退款，可以在下壹次集運中抵扣運費。
Q: 【支付問題】付款後我可以更改收貨地址嗎？
A: 付款選擇好地址之後不可再次更改收貨地址。
Q: 【增值服務】是否有去包裹裏雜物服務,比如宣傳畫冊,內件包裝紙、冰袋等？
A: 金蚁集運暫不提供去鞋盒、去冰袋等去雜物服務。
Q: 【財務管理】余額是否可以提現？
A: 賬戶余額只能抵扣運費。
Q: 【財務管理】如何充值賬戶余額？
A: 目前僅支持通過金蚁集運的淘寶店鋪充值專用鏈接付款,付款後我們會將對應金額充值到您的賬號上。
Q: 【清關須知】清關需要身份證嗎？
A: 清關只需要公司統編或者個人身份證號碼，請您在會員中心準確填寫。金蚁集運不承運不提供身份信息的包裹。
Q: 【清關須知】清關為什麽需要身份證，如身份證信息有誤會有什麽後果？
A: 根據海關要求，個人物品申報必須提供真實的收件人身份證信息。如身份證信息有誤，包裹會被卡關，甚至被退運，後果由客戶自行承擔。