Q: 【大陸簽收】倉庫的上班時間？
A: 周日為休息時間，只收貨不出貨，其余時間正常上班。
Q: 【大陸簽收】包裹顯示被簽收，但聯系客服並未收到，怎麽辦？
A: 如您是使用金蚁集運註冊的賬號預報包裹，請先在官網查詢是否入庫或聯系在線客服，如確認未入庫，聯系電商網站告知快遞未送達，電商網站會聯系快遞處理或重新補發（註：也可能錯簽收地址會退回到快遞公司，快遞公司會再次派送到我司倉庫），以上情況無法確認包裹送達情況，金蚁集運無法承擔賠付責任。
Q: 【大陸簽收】包裹在派送過程中，可以讓倉庫拒收包裹嗎？
A: 不可以的。因為快遞每次送貨來時都是幾百件起跳，快遞員無法等候我們找出包裹來拒收。如需拒收請聯繫賣家要要快遞公司不要派送此件。
Q: 【大陸簽收】為什麽我的包裹在大陸快遞網站顯示拒收？
A: 拒收的情況分三種，第壹種外箱相關單號破損，無法確認外箱信息； 第二種快遞公司送貨過來需要我司代付費用； 第三種由於倉庫周末休息，個別快遞網站會默認顯示拒收，正常情況下，快遞公司會在倉庫工作日再次派送，但是為了保險起見，建議您聯系電商網站， 讓其通知快遞公司於周末次安排派送。
Q: 【大陸簽收】如何查詢包裹是否被簽收？
A: 您可以進入會員中心查詢包裹、運單狀態，如顯示包裹被簽收卻未入庫，請及時聯系在線客服。
Q: 【大陸簽收】包裹還在大陸，可以退還給賣家嗎？？
A: 可以的，聯系客服提供要退貨的包裹單號及賣家的收貨地址即可, 我們寄出後會提供您運單號碼。
退貨價格首重12RMB，續重6RMB。
已經入倉的包裹，我們不接受由賣家請快遞來提，或者是由集貨站退還快遞等理由。
Q: 【大陸簽收】妳們倉有沒有存倉費？
A: 暫無存倉費，期限最長為三個月。到期將視為自動放棄物品。貨品將銷毀，不另行通知。
Q: 【大陸簽收】大件物品支持物流方式提貨嗎？、
A: 如您購買的是大件物品並通過物流公司發貨，我們可以免費為您到物流公司提貨，請選擇在“福永下十圍”有提貨點的物流公司，其它地區需您負責中轉費用。 （物流可發：德邦、城市之星、天地華宇、安能、百世物流、佳吉、中鐵、新邦等）
Q: 【集運環節】每天最遲幾點下單可以當天發貨？
A: 我們每天下午2點截單，2點前付款可以當天發貨。
Q: 【集運環節】為什麽包裹合箱後沒有減重退費？
A: 合箱減重視包裹情況而定，不壹定所有包裹合箱後都會減重，變重的情況也有，如原包裝情況經我司衡量不符合長途運輸要求，進行加固操作後，此時重量此變重。
Q: 【清關環節】包裹清關放行需要多久？
A: 包裹抵達清關口岸後正常1-2個工作日可清關放行，被查驗的包裹需延遲5-15個工作日放行。 我司會密切留意清關動態，待通關後會第壹時間安排快遞送出，但是清關環節屬於海關行為，具體的清關時效我司無法把控，如清關過程有什麽異常我司也會及時聯系您。
Q: 【清關環節】需要報關嗎？是否會有關稅？
A: 所有進口台灣的包裹都需要報關的，依照台灣相關關稅法規定，半年內海外進口次數超過6次且貨物價值（完稅金額）超過2000臺蔽以上就需要繳交關稅，請您在集貨時多使用朋友或家人、同事之名字及統編作為收件人。
Q: 【台灣派送】到達台灣後是發什麽快遞?我可以自己選擇快遞嗎？
A: 與我們合作的主要快遞公司有黑貓、新竹、盛鼎、速立達、啟良宅配等。我們會根據這些公司服務區域的最優服務質量選擇最合適的派送方式，同等派送費用下客戶可指定派送服務商。